一、受理基本情况

2009年2月，泸州市工商局12315指挥中心共接听消费者来电718件。其中接受咨询646件；申诉53件，为消费者挽回经济损失0.76万元;接到举报21件。

二、受理咨询、申诉、举报情况分析

（一）按消费类型划分：接受咨询646件，其中商品类咨询247件，占总量的38.2%；服务咨询342件，占总量的52.9%；其它类咨询件57，占总量的8.9%。

1、商品类消费咨询集中在：本月，消费者从有些网站查悉某奶粉有问题，因此，咨询某奶粉是否存在质量问题的电话较多，另外，消费者电视购物的后续问题如消费者收到的不是新产品，货物型号、款式与订购不一致等，关于通讯器材三包、商品售后服务的咨询也不少。

2、服务类咨询集中在话费有误、住宿被盗、定金规定、车辆罢工、装修是否有售后服务等。

3、其它类咨询主要是查询电话号码、出租车收费、客运票价等问题。

（二）从消费者的申诉看：受理商品申诉32件，占总量的60.4%；服务申诉21件，占总量的39.6%。申诉热点集中在通讯器材类、家用电器类、公共设施服务类、服装、鞋类、电信服务类上。

1、通讯器材类：问题有手机不能正常开关机、按键失灵、死机、待机时间短、电池不能充电、黑屏、商家不履行三包规定等；

2、家用电器类：反映的是电视机黑屏、字幕失真，冰箱噪音大等；

3、公共设施服务类：主要是天然气公司停气、供电所停电不事先通知、事后处理又不及时等；

4、服装、鞋类：反映的是鞋子大小不一、漏水，毛衣掉线等；

5、电信服务类：反映的是信号问题、电信公司擅开彩玲收取费用等；

（三）从举报情况看：受理商品举报13件，占总量的61.9%；服务举报8件，占总量的38.1%。

1、商品举报13件。其中，烟酒饮料类7件，反映的是经营者销售假冒“1573”“百年老窖”等名酒、熟食经营者的计量器具不合格、调味品过期、保健品广告宣传具有治疗作用等；日用百货3件，举报的是某商场销售假冒洗发水、香水等；家用机械1件，反映的是手表质量不合格；医药和医疗用品类1件、建材类1件，反映的都是无照经营。

2、服务举报8件。其中，文化娱乐服务3件，反映的是练歌房无照经营、黑网吧等；居民服务1件、修理服务1件、医疗服务1件，问题都是无照经营；其他2件，分别是货运公司无营业执照、商场收款机计算有误等。