2009年“3.15”期间，为了保障民意畅通，泸州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心工作人员坚守岗位。从早晨9点开始认真接听消费者咨询、申诉举报电话，及时快速分流消费者申诉举报。

一、3月14—15日央视3.15晚会结束，市局12315指挥共接到消费者来电292件，与去年同比增长12%。其中咨询268件、申诉16件、举报8件。

二、来电咨询情况：接受各类咨询268件。其中商品咨询占咨询总数的29%；服务咨询占总数的60%；其它咨询占总数的11%。咨询热点主要集中在：交通运输服务、食宿娱乐服务、通讯器材、房屋等类上。

三、 受理申诉情况：申诉热点及主要问题。受理申诉案件16件，其中商品申诉占申诉量的31%；服务申诉占申诉量的69%。消费申诉热点主要集中在：通讯器材、家用电子电器类、建材、电信服务、公共设施服务。申诉反映的主要问题是：商品质量、电信、移动擅自开设业务增加收费项目、售后服务类上。

四、受理举报情况：举报热点及主要问题。受理举报案8件，其中商品举报占举报总数的88%；服务举报占举报总数的12%。举报热点主要集中在：酒饮料食品、农用生产资料、日用百货、文化娱乐服务、虚假广告类上。

 申诉举报处理情况：

市工商局12315指挥中心对受理申诉举报案件已及时分流到辖区工商局，目前已受理的案件均在快速处理中。

                          泸州市工商局12315指挥中心

                                2009年3月16日