一、受理基本情况

2009年4月，泸州市工商局12315指挥中心共接听消费者来电1303个。其中咨询1231件；申诉51件，为消费者挽回经济损失0.11万元;接到举报21件。

二、受理咨询、申诉、举报情况分析

（一）按消费类型划分：接受咨询1231件，其中商品类咨询309件，占总量的25.1%；服务咨询878件，占总量的71.3%；其它类咨询44件，占总量的3.6%。

1、商品类消费咨询集中在：本月有消费者购买口香糖后发现中了大奖,因此，咨询某口香糖是否在搞有奖销售的电话较多，另外，关于商品质量、购房纠纷、三包规定、电视购物后续问题应如何处理的咨询也不少。

2、服务类咨询的问题有公用事业单位停水、停电、停气的原因以及住宿宾馆被盗、商场购物随身物品丢失该怎么办等。

3、其它类咨询主要是查询电话号码、出租车加收费用的依据等。

（二）从消费者的申诉看：受理商品申诉30件，占总量的58.8%；服务申诉21件，占总量的41.2%。申诉热点集中在通讯器材类、电信服务、公共设施服务类上。

1、通讯器材类：问题集中在待机时间短、不能接听电话、按键失灵、不能屏显、电池不能充电、不能正常开关机、信息不稳等；

2、电信服务类：宽带掉网、擅自开设彩玲业务、不能正常接打电话等；

3、公共设施服务类：主要是广播电视网络公司对消费者要求解决的问题处理不及时等；

（三）从举报情况看：受理商品举报11件，占总量的52.4%；服务举报10件，占总量的47.6%。

1、商品举报11件。其中，烟酒饮料类7件，反映的是经营者销售假酒、注水猪、使用不合格计量器具、食品过期、无照经营等；日用百货2件，举报的是销售假冒“adidas”运动鞋和电信搞活动赠送过期产品；农用生产资料2件，举报的是汽油掺杂等。

2、服务举报10件。其中，文化娱乐服务5件，反映的是网吧、餐馆无照经营；医疗服务1件，反映的是医疗服务广告虚假宣传；其他4件，反映的是传销、其它无照经营等。