今年6月，泸州市工商局12315指挥中心共接听消费者来电1283件。其中接受咨询1215件；申诉52件，为消费者挽回经济损失金额0.6276万元；接到举报16件。

从消费者的申诉来看，受理商品申诉36件，占总量的69%；服务申诉16件，占总量的31%。申诉热点主要集中在通讯器材、建材、电信、移动服务类上。

1、通讯器材类申诉：手机质量问题的申诉仍然居高不下。普遍消费者反映手机无法开机、非正常关机、按键控制失灵、电池充电后手机仍不能正常工作等问题较为普遍。售后服务表现在：在已确定手机有质量问题的情况下，商家不能及时送检，导致消费者错过了退、换货时间。

2、建材类申诉：时下正是装修建房的较好时节，装饰材料质量纠纷也随之增多。消费者反映购买红砖用手捏呈散沙状，有明显的质量问题，找商家不予理睬。其次是订购的石材有色差，商家不履行合同约定。

3、服务类申诉：通讯服务类申诉一直是消费者申诉的热点，主要反映：其一，运营商擅自为消费者定制彩玲、信息收费业务，当消费者发现后找运营商退费时，运营商退费不及时。其二，电信、移动售后服务问题。主要反映：当网络、网线有故障，宽带不能上网时，商家检测、修复时间拖得太长，不能及时给予排除故障。

接受咨询总数1215件，其中商品类咨询306件，占总量的25.2%；服务咨询851件，占总量的70%；其它类咨询58件，占总量的4.8%。

1、商品类消费咨询主要集中在：通讯器材，有关手机三包规定、配置配件及售后服务的咨询；日用百货主要是对皮鞋、休闲鞋、运动鞋脱胶、断帮、断跟、装饰品脱落，服装开线、掉色等质量问题出现后，如何维权的咨询；食品、烟类，主要是关于如何鉴别烟的真伪及购买到假烟如何解决。其次是关于消费者购买商品后商家不出据消费凭证该如何办等问题咨询。

2、服务类消费咨询要主要集中在：食宿、娱乐服务、交通运输服务。主要是对住宿被盗、在酒店就餐停放在酒店辖区内的车辆、物品被盗，需要提供何种依据，通过何种司法途径进行解决。交通运输服务主要表现在车站不按时发车、中途有甩客行为、服务态度问题。

3、其它类咨询：发生医患纠纷后，应归属何部门处理的咨询，行政执法部门的电话查询。

从举报的情况来看：受理商品举报9件，占总量的56%；受理服务举报7件，占总量的44%。举报热点主要集中在食品、日用百货、食宿、娱乐服务类上。

1、食品类举报：主要反映市场上有人销售未经检疫的猪肉。面条包装上无生产日期。

2、日用百货类举报：主要反映个别商场、店在销售假冒伪劣洗衣粉、香皂、杀虫剂等商品。

3、食宿、娱乐服务类举报：此月，黑网吧有所上升，虽然已经多次开展对黑网吧整治行动取得成效，但部分不法商家利用学生好玩游戏之心，在小区内及隐蔽处开黑网吧，诱部分学生沉迷其中。其次，服务行业无照经营仍然存在。