一、投诉数量减少，挽回损失数大增。本期受理消费者投诉的件数较上年同期减少了10.46%，但消费者受损数量有大幅增长，较上年同期增长了434.59%，增长的主要原因是汽车投诉的增加。

二、汽车投诉成难点，调解纠纷遇“三难”。今年上半年，共受理消费者就汽车问题的投诉24件，较上年同期的6件增长了300%。其中质量问题的投诉12件，其它问题10件，价格问题和营销合同各一件。质量问题主要集中在变速箱不能使用、电子仪器故障、发动机起动困难、异响、怠速不稳易熄火等。其它问题反映在轮胎曝裂、售后服务、维修技术以及价格和汽车销售商不按合同约定交付车辆，擅自加价等。汽车消费投诉成上升趋势，汽车质量问题令消费者担忧。而目前，由于国家还没有汽车的“三包”规定，举证难、检测难、鉴定难等是解决汽车投诉消费纠纷的难点。如消费者宋某于2011年3月购买的某品牌汽车，在使用一个月时间、车辆行驶2400公里左右，右前轮胎出现爆胎，该车使用的就是央视3.15曝光的锦湖轮胎。当消费者找到汽车销售商时，却被告知是人为造成，且此轮胎不是厂家召回产品的批次，拒绝承担责任。而对产品的检测，需要5000元的检测费，面对高昂的检测费用，消费者却只能放弃。

三、食品投诉成热点，质量问题成首位。本期共受理消费者有关食品方面的投诉50件，较上年同期增长了37.5%。其中食品质量问题的投诉33件，其它问题6件，计量问题5件，安全、价格和虚假品质各2件。消费者投诉主要反映食品过期、变质、商品标价与实际收费不一等。

四、服装鞋帽投诉居本期商品类别投诉的首位。消费者投诉反映的问题：一是傍名牌。二是服装褪色、缩水。三是鞋子出现断跟、浸水、脱胶等。四是售后服务不到位，商家推卸责任。

五、通讯类产品投诉首次出现下降，但仍是消费者投诉的“重灾区”。上半年共受理消费者对通讯类产品的投诉45件，较上年同期减少了30.76%。但仍占上半年家用机械类投诉的37.5%。通讯类产品，尤其是移动电话的投诉一直居高不下，消费者反映购买的手机在“三包”有效期内，出现屏幕无显示、无法开机、白屏，不能关机等质量问题，商家不承担三包责任和义务，修理者维修手机要收取不合理费用等。

六、服务类投诉居高不下，排在本期消费者对商品类别的第二位。占本期消费者投诉的27.88%。其它服务中有关快递方面的投诉是本期的投诉热点，消费者主要反映快递过程中损毁托运物品或不按时间送到，服务态度不好等。电信服务投诉集中表现在：一是宽带业务售后服务质量差。消费者反映安装的宽带不能上网，网速达不到1M标准，不按承诺时间安装宽带和上门维护。二是收费不透明，存在乱收费现象。三是垃圾短信及广告短信扰人。