一、受理基本情况

2008年12月泸州市工商局12315指挥中心接听来电733件。其中，咨询668件；申诉34件，为消费者挽回经济损失1.08万元；举报31件。

二、受理咨询、申诉、举报情况分析：

（一）、按消费类型划分：咨询668件，其中商品类咨询276件，占总量的41.3% ；服务咨询340件，占总量的50.9%；其它类咨询52件，占总量的7.8%。

1、商品类消费咨询主要集中在:家用电子电器类有关通讯器材、家用电器等商品的质量与售后方面；日用百货主要是服装鞋帽类上，有些消费者在添置新衣后发现不太满意、大小不合适、款式不喜欢等，咨询能否换货或退货；烟、酒、饮料食品类的如何鉴定假烟、怀疑经营者销售假烟等。

2、服务类消费咨询主要集中在：移动电话与固定电话服务上，主要问题有通话计费错误、短信强制定阅、宽带网速慢等；食宿文化娱乐类，主要的问题集中在住宿、餐饮服务方面，反映的主要问题有：住宿被盗、餐馆不提供发票、食品不卫生等。

3、其它类咨询：主要是查询申诉、举报案件办理情况和行政职能部门电话等。

（二）、从消费者申诉来看，受理商品申诉21件，占总量的61.8%；服务申诉13件，占总量的38.2%。申诉热点主要集中在通讯器材、服装、鞋类、建材类上。

1、通讯器材类：手机质量问题和售后服务问题比较突出，质量问题表现在不能正常开关机、手机按键失灵、通话中断、软件使用时出现故障等；售后服务问题表现在手机出现质量问题后商家拒不退货或者拖延时间处理，躲避退货、调换责任。

2、服装、鞋类：服装主要问题是衣服掉色和做工方面的瑕疵如衣袖长短不一等；鞋子主要是颜色不一、脱胶等。

3、建材类：反映的问题有水泥不具粘合性，商家不按合同发货等。

（三）、从举报的情况看，受理商品举报19件，点总量的61.3%；服务举报12件，占总量的38.7%。举报热点主要集中在酒、饮料、食品类、文化娱乐服务类：

1、酒、食品类：反映的是某门市销售工业酒精勾兑酒和变质的香脆肠。市场上销售母猪肉，使用不合格计量器具、用沥青、松香去鸭毛和利用潲水油加工为食用油。

2、文化娱乐服务类：主要是网吧无照经营。

                           泸州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心

                                       2009年1月5日