春节期间，泸州市工商局坚持开通12315维权热线，积极回应消费者的诉求，切实维护市场秩序与消费者的合法权益。长假期间12315热线共接听来电212件。其中咨询193件、申诉15件、举报4件。现将具体情况分析如下：

一、咨询情况

节日期间共受理咨询193件，其中商品类咨询45件，占总量的23.3%；服务咨询62件，占总量的32.1%；其它类咨询86件，占总量的44.6%。

1、商品类咨询主要集中在商品的质量与售后服务、假烟、未提供购货凭证、通讯器材三包、家用电器三包、建材包装样式等，另外，消费者通过电视购物出现问题后该如何处理的咨询也不少，主要是商品性能与电视广告不符、消费者收到的商品款式与订购的款式不一样等。

2、服务类消费咨询主要集中在电话机计费错误、住宿宾馆被盗、餐饮业食品不卫生、不提供发票、洗染业洗坏衣物的赔付问题等。

3、其它类咨询主要集中在：春运期间客运价格、客车不按时发车、中途甩人等问题，查询其他行政部门电话的也不少。

二、申诉情况

春节期间共受理申诉15件。其中商品类申诉11件，占总量的73.3%；服务类申诉4件，占总量的26.7%。申诉热点集中在通讯器材、鞋、服装。

1、商品类申诉11件。其中家用电器类申诉5件，占商品类申诉的45.5％，包括通讯器材申诉3件，电视机申诉2件，反映的问题主要是不能正常开关机、手机按键失灵，商家不履行三包规定、电视机字幕失真等；日用百货类申诉4件，占商品类申诉的36.4％，其中鞋类商品申诉2件，服装2件，主要问题是毛衣掉线、鞋子漏水、大小不一等；烟、酒、饮料食品类申诉2件，占商品类申诉的18.1％，其中饮料申诉1件，其他申诉1件，反映的问题是食品过期、矿泉水公司送水不及时。

2、服务申诉4件。其中，邮政快递1件，反映的是快递公司未按承诺时间将承运物品运送到目的地；修理服务1件、其他2件，主要为商场促销活动代金券使用问题。

　　二、举报情况

节日期间共受理举报4件，其中商品类举报1件，占总量的25%;服务类举报3件，占总量的75%。

1、商品举报1件，反映的是假冒洗发水问题。

 2、服务类举报反映的是练歌房、美容美发店无照经营等。

                           泸州市商局12315指挥中心

                               2009年2月2日